如果說科技創(chuàng)新對于企業(yè)有多重要，那么管理系統(tǒng)對企業(yè)就有多關(guān)鍵。身處信息化浪潮中的利物盛集團，面對大量管理數(shù)據(jù)的涌現(xiàn)和消費者消費觀念的升級，迫切需要提升企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理方式，以便快速、靈活、精準(zhǔn)地服務(wù)于經(jīng)銷商及用戶。為此，利物盛集團于2020年上線CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），為營銷中心插上了信息化翅膀。

現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)，是企業(yè)打造核心競爭力的重要手段。利物盛集團的信息技術(shù)工程師們，正是出于這樣的認(rèn)識，承擔(dān)起了為營銷中心進行信息化建設(shè)的重任。

然而，上線信息化管理系統(tǒng)并不簡單，對于利物盛這樣集團型的企業(yè)，屬下不同的企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)特色和需求，特別是利物盛集團在石墨烯新興領(lǐng)域中研發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn)品，面臨的市場會對信息管理系統(tǒng)提出更多個性化的需求。因此，在CRM 系統(tǒng)上線前的調(diào)研階段，大家都感到利物盛石墨烯業(yè)務(wù)需求太過復(fù)雜，實施的技術(shù)難度很大。但是，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)及信息技術(shù)工程師并未因此退縮，而是憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗、團隊合作，經(jīng)過數(shù)月的反復(fù)研究、論證、技術(shù)實施、磨合，終于把不可能變?yōu)榭赡埽跔I銷中心成功上線了CRM系統(tǒng)。實現(xiàn)了把客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶延伸等工作融為一體；進一步提高客戶滿意度和忠誠度，從而把客戶關(guān)系管理的對象從經(jīng)銷商延伸到分銷商、零售商乃至終端用戶，為管理詳盡的客戶資料信息收集提供了有力工具。

如今的CRM系統(tǒng)：

客戶類別細(xì)化，能夠細(xì)分客戶并挖掘潛在的商業(yè)機會；

管理銷售過程清晰、可控，提高銷售團隊的業(yè)務(wù)能力；

信息實時，不論在世界任何地方，只要能登錄互聯(lián)網(wǎng)，就可以通過CRM系統(tǒng)管理客戶；

銷售活動可視化，全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進行交易，對客戶進行縱向和橫向銷售，并隨時記錄獲得的客戶信息；

客戶溝通清晰化，系統(tǒng)可以記錄每個客戶的售前、售后及回訪記錄，實時顯示該客戶的狀態(tài)；

經(jīng)銷商可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息；

精細(xì)的產(chǎn)品分類，商品名稱、規(guī)格、型號、價格等信息一應(yīng)俱全，輕松查詢所需產(chǎn)品，隨時隨地查看商品的實時庫存，避免缺貨和壓庫現(xiàn)象的發(fā)生。

  三年來，利物盛營銷中心團隊還結(jié)合運營實踐，不斷優(yōu)化升級CRM系統(tǒng)，為利物盛集團信息化建設(shè)增益顯效，利物盛的數(shù)字化、信息化建設(shè)，已形成企業(yè)新的核心競爭力。